Hỗ trợ kỹ thuật
Ứng dụng ANTRONICPRO · Cập nhật lần cuối: 16/07/2026
Trang hỗ trợ chính thức cho ứng dụng ANTRONICPRO — hệ thống quản lý đề xuất, mua hàng và vật tư công trình (bản Web App / ứng dụng di động).
1. Kênh liên hệ hỗ trợ
- 📧 Email hỗ trợ: vantrong.civil.2013@gmail.com
- 📱 Zalo / Điện thoại: +84 0973 422 933
- 🕗 Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:00 – 17:00 (giờ Việt Nam, GMT+7)
Cam kết phản hồi: Mọi yêu cầu hỗ trợ sẽ được tiếp nhận và phản hồi giải pháp sơ bộ trong tối đa 24 giờ làm việc.
2. Phạm vi hỗ trợ
Chúng tôi hỗ trợ các vấn đề liên quan trực tiếp đến ứng dụng, bao gồm:
- Đăng nhập, tài khoản và phân quyền người dùng.
- Lập và duyệt phiếu đề xuất, phiếu mua hàng, phiếu nhập kho.
- Thông báo đẩy (push notification) không nhận được.
- Đồng bộ dữ liệu vật tư với Google Sheets (nếu doanh nghiệp bật).
- Lỗi hiển thị hoặc thao tác trên điện thoại và máy tính.
3. Câu hỏi thường gặp
Tôi không nhận được thông báo đẩy?
Hãy kiểm tra đã cho phép quyền thông báo của ứng dụng trong cài đặt điện thoại, và mở lại ứng dụng một lần để nhận bản cập nhật mới nhất.
Tôi quên mật khẩu hoặc không đăng nhập được?
Vui lòng liên hệ quản trị viên doanh nghiệp của bạn để được cấp lại, hoặc gửi email tới địa chỉ hỗ trợ ở trên.
Tôi không thấy phiếu của dự án mình?
Bạn cần được quản trị viên thêm vào dự án (thành viên dự án) thì mới thấy và thao tác các phiếu của dự án đó.
4. Xóa tài khoản và dữ liệu
Cách 1 — Tự xóa ngay trong ứng dụng (khuyến nghị): đăng nhập, mở Hồ sơ cá nhân → kéo xuống mục Xóa tài khoản → gõ chữ XOA để xác nhận. Tài khoản đăng nhập, hồ sơ cá nhân, ảnh đại diện, thông báo và đăng ký nhận thông báo đẩy sẽ bị xóa ngay lập tức; bạn cũng được gỡ khỏi mọi dự án, nhóm chat và quy trình duyệt.
Nếu bạn là Quản trị viên duy nhất của một doanh nghiệp còn thành viên khác, hãy cấp quyền Quản trị viên cho một người khác trong mục Người dùng trước, rồi quay lại xóa tài khoản. Nếu bạn là người cuối cùng của doanh nghiệp, thao tác xóa sẽ xóa luôn toàn bộ dữ liệu doanh nghiệp đó.
Cách 2 — Gửi yêu cầu qua email (khi không đăng nhập được): vui lòng gửi yêu cầu qua email vantrong.civil.2013@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản ANTRONICPRO", kèm theo email đăng nhập và tên doanh nghiệp (tenant) của bạn.
Các bước xử lý:
- Chúng tôi xác minh danh tính người gửi yêu cầu qua email đã đăng ký.
- Xác nhận với quản trị viên doanh nghiệp (nếu tài khoản thuộc một doanh nghiệp có nhiều người dùng).
- Xóa vĩnh viễn thông tin hồ sơ cá nhân (họ tên, email, mã thiết bị nhận thông báo) trong tối đa 30 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu.
Dữ liệu được giữ lại: các phiếu đề xuất, phiếu mua hàng, phiếu nhập kho mà tài khoản đã tạo hoặc duyệt sẽ được giữ lại dưới dạng dữ liệu nghiệp vụ của doanh nghiệp (không gắn định danh cá nhân có thể liên hệ được), nhằm đảm bảo tính liên tục của sổ sách kế toán và lịch sử công trình theo quy định lưu trữ chứng từ.
5. Chính sách liên quan
© 2026 ANTRONICPRO. Bảo lưu mọi quyền.